Kalite yönetim sistemleri felsefesi, sistemi bir bütün olarak kabul eden ve kaliteyi bu bütünün içindeki her elemanın müşteri odaklı ortak bir fonksiyonu olarak gören bütünsel bir anlayıştır. En genel anlamda, bir kuruluşta hedeflenen kalitenin gerçekleşmesi amacı ile sürdürülen planlı ve sistematik faaliyetlerin bütünüdür. Tüm süreçlerde PUKÖ döngüsü kullanılır. Çalışan ve müşteri memnuniyeti ilk hedeflerdendir.

Planla ~ Uygula ~ Kontrol Et ~ Önlem Al safhalarını kapsar . Önem  arz eden bir sürecin standardizasyonunu güvence altına alma yöntemidir. Sürekli iyileştirmeyi amaçlayan bir çevrimdir. Sistemli bir düşünce tarzıdır.  Her bir aşamasında, söz konusu olan faaliyet her ne ise, kontrollü biçimde ortaya konmasını ve sürdürülebilirliğini sağlama yöntemidir, sistematik bir düşünme ve çalışma biçimidir. PUKÖ, sistemin nasıl daha verimli ve etkin çalışabileceğini gösterir. Bir dizi yaklaşımlara ve becerilere sahip bir süreci sunar, açık iletişim ve rollerle ekip çalışmasını destekler.